隨著數(shù)字經(jīng)濟在我國快速發(fā)展，以平臺作為組織基礎(chǔ)的新就業(yè)形態(tài)，顯示出平等、共享、靈活等普惠就業(yè)的特征。在國際上一直有關(guān)于普惠金融（inclusivefinance）的討論，意為將傳統(tǒng)金融體系排斥或服務(wù)不夠的群體都包容進來。新就業(yè)形態(tài)可以被視為一種普惠就業(yè)（inclusiveemployment），即以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過平臺組織，讓傳統(tǒng)意義上勞動力市場的邊緣群體或被傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)排斥在外的群體可以平等、自由地獲得連接市場的機會，可以通過勞動實現(xiàn)自身價值。普惠就業(yè)的特征在各類新就業(yè)形態(tài)中都有明顯體現(xiàn)。

首先，新就業(yè)形態(tài)的普惠就業(yè)有利于推動更加充分、更高質(zhì)量的就業(yè)。

大部分新就業(yè)形態(tài)都具有時間與工作地點的靈活性。特別是線上勞動力市場中，交易的發(fā)包和交付都在線上完成，工作時間和地點的靈活性更加明顯。以阿里巴巴云客服工作為例，該工作是基于平臺高度重視客戶對服務(wù)體驗的要求，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和機制，將分散在不同地域的勞動者組織起來的共享客服服務(wù)模式。該類新就業(yè)形態(tài)可以讓任何職業(yè)背景、專業(yè)和學(xué)歷的人，在通過客服專業(yè)技能培訓(xùn)后，只要有“一臺電腦、一根網(wǎng)線”，就可以實現(xiàn)在家靈活就業(yè)?？头藛T可以根據(jù)自身時間安排，靈活選擇班次，臨時無法工作時可以選擇“放假”選項，如果事出緊急，也可以與平臺管理人員及時溝通。因此云客服中的社會人群里，“寶媽”、大學(xué)生群體占比非常高。一些殘障人士因身體原因出行不便，云客服的工作能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶在家工作。

新就業(yè)形態(tài)兼具靈活性和穩(wěn)定性。很多人認(rèn)為靈活性和穩(wěn)定性是相互矛盾的關(guān)系。但在新就業(yè)形態(tài)中，靈活性和穩(wěn)定性可以實現(xiàn)統(tǒng)一，這是傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)所不具備的特征。以阿里云客服為例，大多數(shù)云客服從業(yè)者屬于兼職，但這份兼職只要愿意堅持做下去就可以一直持續(xù)。廣東一位患有尿毒癥的患者，就是靠做“云客服”工作來養(yǎng)活家里的。

新就業(yè)形態(tài)特別體現(xiàn)了對勞動力市場弱勢群體如殘疾人就業(yè)的公平性。河北青年韓鑫宇17歲在工廠打工時意外失去一只手，應(yīng)聘保安遭受不平等待遇。因為殘疾人必須上保險，公司直接從他工資里扣錢。每個月發(fā)工資，別人拿到手4000元，他拿到手只有2500元，心里特別不平衡。做云客服后，在屏幕對面他會忘記自己是殘疾人。這個春節(jié)他響應(yīng)就地過年的號召留在宿舍沒回老家，利用這段空檔時間多做一些云客服的班次。他的工資大多數(shù)寄回家，用攢下來的錢給女兒買了禮物。

其次，平臺的數(shù)字化賦能體系，可以支持新就業(yè)形態(tài)的普惠性質(zhì)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，增加從業(yè)者黏性，平臺企業(yè)一般會為從業(yè)者提供數(shù)字化賦能體系，提升從業(yè)者的工作效率，一般包括人才培養(yǎng)體系、工作支持系統(tǒng)以及人性化的管理方式。人才培養(yǎng)體系方面，平臺企業(yè)可以給予從業(yè)者免費的專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提供交流互助的平臺，以及不斷完善的個人成長體系。經(jīng)過10年發(fā)展，阿里巴巴“云客服”形成了人才培養(yǎng)體系與個人成長體系，客服工作臺不斷向智能化、無障礙方向完善。截至2021年初，阿里巴巴云客服項目已累計培訓(xùn)超過35萬人，累計吸納就業(yè)超過11萬人，其中接受過云客服培訓(xùn)的殘障人士已超萬人。

平臺也可以提供各類工作支持系統(tǒng)。以“云客服”工作為例，平臺提供了包括智能客服工作臺、服務(wù)助手、自助選班系統(tǒng)、人員成長體系在內(nèi)的一整套操作系統(tǒng)，并且在設(shè)計和改進過程中不斷聽取云客服從業(yè)者的反饋。平臺也可以提供人性化的管理、智能化的薪酬體系，讓勞動報酬公平、可視、及時，保障平臺從業(yè)者的權(quán)益。云客服的薪酬體系提倡“能者多勞、多勞多得，所見即所得”。

再次，就業(yè)是勞動者群體社會化的重要內(nèi)容，新就業(yè)形態(tài)為勞動者提供的接觸社會的機會，對從業(yè)者的理念和心態(tài)上形成積極影響。勞動創(chuàng)造人本身，就業(yè)創(chuàng)造人與社會的連接。很多原本的勞動力市場邊緣群體，通過新就業(yè)形態(tài)收獲了自身定位，找準(zhǔn)了人生方向，提升了探索世界的勇氣。廣西壯族村寨里長大的男孩曾洪富，從小家里經(jīng)濟條件一般，與務(wù)農(nóng)的父母交流也很少，養(yǎng)成了沉默寡言的習(xí)慣?？忌洗髮W(xué)后，一次偶然的機會接觸到云客服工作。在網(wǎng)絡(luò)另一端看不見的云客服伙伴的幫助下，他逐漸變得開朗、善于與人溝通。他說：云客服給我?guī)淼倪€是一種“聽懂別人說什么的能力”，面試的時候可以從面試官的話語語氣里得知他對這個崗位所需要的人才的要求是什么，就會有一些針對性的回答。后來他自己的設(shè)計專業(yè)獲獎，并獲得國家勵志獎學(xué)金，逐步實現(xiàn)了與父母和解，與他人相處，在這個畢業(yè)季，他拿到了上海設(shè)計公司的錄用通知。

目前，新就業(yè)形態(tài)已經(jīng)成為吸納大量社會就業(yè)的重要載體。新就業(yè)形態(tài)創(chuàng)造就業(yè)規(guī)模大、就業(yè)門檻較低、進出自由。新就業(yè)形態(tài)所具有的普惠就業(yè)特征，能夠為勞動力市場上各類群體提供獲得收入的機會，能夠讓最需要獲得幫助的群體找到發(fā)揮自身價值的渠道，能夠為短期內(nèi)遭遇困難的群體提供度過困難的機會。阿里云客服負(fù)責(zé)人介紹，2020年云客服招聘過程中，在2020年2月份和2020年武漢洪災(zāi)期間，有很多湖北籍從業(yè)者加入，一下子把十年來云客服的地區(qū)分布打破了。云客服全國分布最多省份的是廣東、河南，湖北2020年首次進入全國前三。隨著越來越多的新就業(yè)形態(tài)類型出現(xiàn)，未來應(yīng)進一步發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)普惠就業(yè)的特征，為更多勞動者創(chuàng)造就業(yè)福利。

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院副教授、中國新就業(yè)形態(tài)研究中心主任  張成剛）