□ 法治日報(bào)全媒體記者 蔡長春

　　不久前，在天津市西青區(qū)公共法律服務(wù)中心值班的公證員王澍接到市民張女士的來電。張女士的父親于2020年去世，名下一套房屋需辦理繼承公證，但因爺爺奶奶去世早，死亡證明不好開，讓她犯了難。
　　王澍向張女士介紹了“法治西青”微信公眾號中的公證視頻咨詢專線。張女士通過視頻專線聯(lián)系到公證員，經(jīng)公證員在線解答指導(dǎo)，她很快就將相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全，并通過線上方式預(yù)約，無需排隊(duì)便快速辦好公證手續(xù)，事后對此贊不絕口。
　　近年來，各地大力推進(jìn)公共法律服務(wù)與科技創(chuàng)新深度融合，著力打造“智慧法律服務(wù)”，推動(dòng)向移動(dòng)服務(wù)、隨身服務(wù)、個(gè)性服務(wù)方向發(fā)展，成效顯著?！斗ㄖ稳請?bào)》記者近日深入天津、江蘇、江西、湖南等地司法行政機(jī)關(guān)，探訪這項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。

智慧創(chuàng)新大放異彩

　　“我父親發(fā)生交通事故造成十級傷殘，雙方對賠償金額無法達(dá)成協(xié)議，想向律師咨詢一下有哪些賠償項(xiàng)目？對方能賠償多少？”2月26日，江西省吉安市井岡山市茨坪法律服務(wù)所法律服務(wù)工作者李圭龍看到，村民劉某在該所公共法律服務(wù)微信群里發(fā)出求助信息。
　　李圭龍第一時(shí)間聯(lián)系劉某并為其進(jìn)行了專業(yè)細(xì)致的解答。劉某直言，公共法律服務(wù)微信群為村民咨詢法律問題提供了一個(gè)很好的平臺。
　　吉安市司法局副局長李春蘭介紹說，2020年2月以來，吉安市在前期探索基礎(chǔ)上，打造了公共法律服務(wù)移動(dòng)平臺，為邊遠(yuǎn)地區(qū)、不同人群推出更貼心的前移法律服務(wù)模式。
　　李春蘭告訴記者，公共法律服務(wù)移動(dòng)平臺一項(xiàng)重要內(nèi)容就是建立村（居）公共法律服務(wù)微信群，將村（居）法律顧問、法律服務(wù)工作者、調(diào)解員納入群中，群眾只要打開微信即可得到解答，獲得及時(shí)有效的法律幫助。
　　天津市西青區(qū)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，努力在智慧法務(wù)便捷化、微法務(wù)精準(zhǔn)化上下功夫，向移動(dòng)服務(wù)、隨身服務(wù)發(fā)展，統(tǒng)籌市、區(qū)雙重資源，初步構(gòu)建了實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大法律服務(wù)平臺，服務(wù)渠道擴(kuò)展至微信公眾號，逐步走出一條“面對面+指尖上”相融合的公共法律服務(wù)新模式。
　　“智能終端機(jī)的配置、12348法律服務(wù)熱線、12348天津法網(wǎng)、天津掌上12348、‘法治西青’微信公眾號各顯其能，形成多元化智慧法律服務(wù)供給，使群眾能隨時(shí)就近獲得自助法律服務(wù)?！蔽髑鄥^(qū)司法局局長盧喜慶告訴記者。
　　據(jù)湖南省司法廳公共法律服務(wù)管理處處長陳少杰介紹，近年來，湖南不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，充分運(yùn)用信息技術(shù)，將線下、實(shí)體服務(wù)逐步向線上、移動(dòng)、隨身服務(wù)轉(zhuǎn)變，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+公共法律服務(wù)”，改版升級如法網(wǎng)，線上不僅集中全省所有的法律服務(wù)資源，而且在首頁醒目位置設(shè)置在線咨詢、留言咨詢、智能咨詢、即時(shí)咨詢撥打12348等服務(wù)，群眾登錄如法網(wǎng)隨時(shí)隨地可以獲得所需的法律咨詢，后臺有專門的法律服務(wù)工作者給予支撐，通過“網(wǎng)絡(luò)供給”新模式，進(jìn)一步優(yōu)化法律服務(wù)資源配置。
　　2017年4月，江蘇省太倉市“光明萬家 一呼百應(yīng)”掌上公共法律服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行，以政府購買服務(wù)的方式提供24小時(shí)服務(wù)，咨詢者可按自身法律需求有針對性地選擇律師，服務(wù)不受時(shí)間、地域、交通限制。經(jīng)過4年有效運(yùn)行，“光明萬家 一呼百應(yīng)”平臺于2020年更新為網(wǎng)上公共法律服務(wù)中心。
　　太倉市司法局副局長孫建國告訴記者，網(wǎng)上公共法律服務(wù)中心用微信強(qiáng)化智慧法律服務(wù)，群眾只需關(guān)注微信公眾號，即可實(shí)時(shí)與服務(wù)律師進(jìn)行線上互動(dòng)，對于相對復(fù)雜的案件還可預(yù)約律師，由線下社區(qū)律師提供補(bǔ)充服務(wù)，大大縮短了服務(wù)半徑，提高了服務(wù)效率。
　　“網(wǎng)上公共法律服務(wù)中心通過分級推送機(jī)制，既保證了本地律師優(yōu)先服務(wù)，又有全國14089名認(rèn)證律師提供兜底的基礎(chǔ)保障，確保群眾的法律問題盡快得到專業(yè)解答?！睂O建國說。

服務(wù)便捷廣受好評

　　小吳在太倉打工，前不久家人打來電話告訴他，鄰居在老家宅基地上修路，兩家人產(chǎn)生了糾紛，讓小吳回家處理一下。因老家距離較遠(yuǎn)，加之小吳工作繁忙，一時(shí)回不了家。
　　于是，小吳通過網(wǎng)上公共法律服務(wù)中心尋求幫助，得到十幾條不同律師的解答。經(jīng)過多次實(shí)時(shí)互動(dòng)，小吳選取江蘇周瑞昌律師事務(wù)所律師張永霞的解答為中標(biāo)答案。咨詢結(jié)束后，小吳為進(jìn)一步了解相關(guān)程序，又自掏腰包支付咨詢費(fèi)，點(diǎn)選張永霞進(jìn)行一對一解答。
　　張永霞通過平臺為小吳分析法律關(guān)系，指導(dǎo)處理流程，小吳把律師的指導(dǎo)轉(zhuǎn)告家人，順利解決了問題。
　　“網(wǎng)上公共法律服務(wù)中心打通了法律服務(wù)群眾的最后一公里，群眾少跑腿甚至不跑腿就能解決實(shí)際問題?！睂O建國說。
　　據(jù)介紹，2017年4月運(yùn)行至今，太倉市網(wǎng)上公共法律服務(wù)中心共解答咨詢5188條，3分鐘內(nèi)獲得解答率17．5%，30分鐘內(nèi)獲得解答率超過97．1%，群眾滿意率達(dá)97．4%。
　　一年來，吉安市依托公共法律服務(wù)移動(dòng)平臺提供法律服務(wù)5000多件，緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律服務(wù)資源短缺問題。群眾需要法律服務(wù)幫助時(shí)，移動(dòng)服務(wù)、隨身服務(wù)隨手可得，不出鄉(xiāng)村（居）便能獲得有效法律服務(wù)。
　　“智慧法律服務(wù)促進(jìn)了西青區(qū)公共法律服務(wù)的均衡化和公共法律服務(wù)全業(yè)務(wù)全時(shí)空的實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)約了群眾獲得公共法律服務(wù)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，受到群眾廣泛好評?！北R喜慶告訴記者。

突破瓶頸長足發(fā)展

　　“智慧法律服務(wù)是發(fā)展趨勢，有助于進(jìn)一步提高群眾的獲得感和滿意度?！敝袊ù髮W(xué)國家法律援助研究院院長吳宏耀教授評價(jià)說。
　　吳宏耀、李春蘭等人都認(rèn)為，智慧法律服務(wù)想要獲得長足發(fā)展，當(dāng)前仍有一些問題需要解決。比如，老人或特殊人群不會(huì)使用智能手機(jī)，智慧法律服務(wù)有時(shí)難以滿足這類群體的實(shí)際需求。
　　“群眾思維方式未完全轉(zhuǎn)變，遇到相關(guān)法律問題，習(xí)慣用與法律服務(wù)人員面對面溝通等傳統(tǒng)方式解決，不習(xí)慣、不愿意通過線上尋求幫助?！标惿俳苷f，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高線上辦理比例，讓智慧法律服務(wù)惠及更多群眾。
　　盧喜慶注意到，現(xiàn)有的智能法律服務(wù)大多停留在大眾化的服務(wù)供給階段，缺乏對服務(wù)更加精細(xì)化的處理，難以滿足群眾多元化個(gè)性化的法律服務(wù)需求。
　　吳宏耀告訴記者，要注意法律服務(wù)格式化與個(gè)性化之間的平衡，建議用智慧服務(wù)機(jī)替代一部分或大部分類型化法律服務(wù)需求，進(jìn)而將解放出來的律師等資源配置到個(gè)性化服務(wù)上去，不斷提升服務(wù)群眾的能力水平。