法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張維

“針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)主要原因，即商品選擇把關(guān)不嚴(yán)，我們正在草醞釀選品標(biāo)準(zhǔn)，近期將正式發(fā)布?！敝袊?guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張國(guó)華在3月13日舉行的2021年度紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)上透露。該座談會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦。

進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為，顯然是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的一個(gè)重中之重。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮說(shuō)，今年作為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年，其主題主要有以下三個(gè)方面的涵義：一是守住基點(diǎn)，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)。二是找準(zhǔn)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求。三是打通堵點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。今年，中消協(xié)將圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”年主題重點(diǎn)開展多方面工作，包括強(qiáng)化新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式監(jiān)督力度，關(guān)注直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、長(zhǎng)租公寓、共享式消費(fèi)、在線教育培訓(xùn)等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對(duì)違法失信行為、不良營(yíng)商手法等侵害消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)問(wèn)題的監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

值得注意的是，美腕公司合伙人、知名主播李佳琦也受邀來(lái)到了座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)?！半S著直播電商的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人關(guān)注到直播電商，成為李佳琦直播間的消費(fèi)者。”他坦言，作為電商直播的先行者，在踩過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)坑后，“我們對(duì)于維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益的力度、方式方法有了更深層次的認(rèn)知”。

李佳琦從切身體會(huì)角度出發(fā)，談了自己的看法：“我們認(rèn)為，維護(hù)直播間消費(fèi)者權(quán)益分為兩部分，一是前置規(guī)避，二是后方兜底。所謂前置規(guī)避，是在直播之前，盡量規(guī)避掉可能存在的會(huì)造成有損消費(fèi)者權(quán)益的情況。第一是保證貨品的質(zhì)量。我們目前只與品牌的官方旗艦店合作，這在一定程度上規(guī)避掉了假冒偽劣的情況。第二是保證直播內(nèi)容的合規(guī)合法。直播間的產(chǎn)品與話術(shù)，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行核查。后方兜底方面，第一，我們?cè)谥辈デ芭c商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為李佳琦直播間的消費(fèi)者開啟綠色客服通道，以便積極響應(yīng)消費(fèi)者訴求。第二，一旦商家客服反應(yīng)不及時(shí)，可以聯(lián)系李佳琦直播間的客服，我們會(huì)協(xié)助消費(fèi)者跟品牌溝通處理售后問(wèn)題。第三，一旦出現(xiàn)較大規(guī)模的售后問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間與品牌方建群溝通，積極響應(yīng)售后問(wèn)題。”

張國(guó)華介紹說(shuō)，去年6月針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播這一個(gè)新生事物，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)作為行業(yè)組織出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，其中明確禁止刷單、炒信等流量造假以及篡改交易數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等行為，商家不得發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！俺雠_(tái)的目的有兩個(gè)，一是保護(hù)消費(fèi)者，二是保護(hù)這個(gè)行業(yè)，讓這個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)，發(fā)展得更健康?！?/p>

可以肯定的是，包括網(wǎng)絡(luò)直播在內(nèi)的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的領(lǐng)域，政府監(jiān)管部門也正在加大力度來(lái)改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司二級(jí)巡視員周琳就在會(huì)上透露，市場(chǎng)監(jiān)管部門將在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中有新氣象、新思路、新作為。要大力加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)，大力加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，大力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，大力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，不斷優(yōu)化政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與相結(jié)合的共治體系。