作者：趙志疆

不久前，湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批發(fā)網(wǎng)支付1168元購(gòu)買(mǎi)了16箱堅(jiān)果，在物流顯示正常的情況下，卻沒(méi)有收到貨。隨后，賣(mài)家先是表示補(bǔ)發(fā)，后又表示退款。沒(méi)想到，曹女士在等待收貨中，賣(mài)家注銷(xiāo)了其公司。曹女士聯(lián)系阿里巴巴請(qǐng)求退款，但遭到拒絕，于是轉(zhuǎn)而尋求警方援助。

作為國(guó)內(nèi)最大的采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)，阿里巴巴1688的實(shí)力毋庸置疑，每日訂單數(shù)以?xún)|計(jì)。雖然對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，單個(gè)訂單只是微不足道的一個(gè)數(shù)字，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，每一筆訂單都付出了真金白銀的投入，寄托著對(duì)電商平臺(tái)的無(wú)限信任。就此而言，阿里巴巴1688顯然令消費(fèi)者曹女士感到了失望。

一千余元的貨款損失，說(shuō)多不多，說(shuō)少也并不算少——類(lèi)似事件時(shí)有發(fā)生，以阿里巴巴上的海量訂單來(lái)說(shuō)，石沉大海的貨款總數(shù)絕非小數(shù)目?，F(xiàn)實(shí)中，像曹女士這樣勇于維權(quán)，并且執(zhí)著于討一個(gè)說(shuō)法的消費(fèi)者并不多。因?yàn)榫S權(quán)過(guò)程繁瑣、時(shí)間漫長(zhǎng)，再加上有些人實(shí)際損失并不大，于是，不少人息事寧人自認(rèn)倒霉。在這樣的情況下，堅(jiān)持維權(quán)的曹女士值得欽佩，她有理由要求一個(gè)合理的解釋和公道的結(jié)果。

曹女士的貨物之所以離奇失蹤，起因是物流過(guò)程緩慢，因超出規(guī)定時(shí)間被系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)“收貨”。系統(tǒng)超時(shí)默認(rèn)的規(guī)則設(shè)置可以理解，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦默認(rèn)“收貨”，將意味著賣(mài)家已經(jīng)履行完責(zé)任，消費(fèi)者的貨款將失去保障。因此，消費(fèi)者有必要提高安全意識(shí)，遭遇延遲發(fā)貨等情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)延期確認(rèn)。除此之外，系統(tǒng)在默認(rèn)收貨之前，也不妨向消費(fèi)者發(fā)出明確的提示或預(yù)警。

對(duì)于曹女士來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)默認(rèn)收貨只是貨物離奇失蹤的第一步，在接下來(lái)的日子里，雖然賣(mài)家表示貨物因遺失已經(jīng)補(bǔ)發(fā)，快遞公司系統(tǒng)中也能查看到物流信息，但補(bǔ)發(fā)的貨物卻再也沒(méi)有任何音訊。甚至，就連當(dāng)初的貨物是否真的遺失，快遞公司也沒(méi)給出準(zhǔn)確的答復(fù)?？头貞?yīng)信誓旦旦，物流信息清清楚楚，貨物就這樣泥牛入海了無(wú)音訊，這實(shí)在是一件令人費(fèi)解的事。更令人難以理解的是，雖然快遞公司表示將聯(lián)系商家理賠，但當(dāng)初的商家早已人間蒸發(fā)。

蹊蹺的是，商家注銷(xiāo)店鋪的日子，正是告知曹女士貨物遺失需要補(bǔ)發(fā)的日子。經(jīng)歷過(guò)一系列離奇的事件，很容易使人產(chǎn)生的疑問(wèn)是，到底是商家真的弄丟了貨物，還是一手導(dǎo)演了一出騙局？想要揭開(kāi)這樣的謎底，毫無(wú)疑問(wèn)需要電商平臺(tái)介入調(diào)查。然而，阿里巴巴1688卻表示，商家的注冊(cè)信息是“假的”，而且沒(méi)有按照規(guī)定繳納保證金。雖然如此，平臺(tái)還是斷然拒絕了曹女士的賠付申請(qǐng)。

回顧整個(gè)事件，有人用假冒的身份信息注冊(cè)了網(wǎng)上店鋪，不僅沒(méi)有按照規(guī)定繳納保證金，而且大肆在平臺(tái)上招攬生意。在此過(guò)程中，快遞公司與其達(dá)成“合作關(guān)系”，成為“月結(jié)客戶(hù)”。甚至，就連商鋪離奇蒸發(fā)之后，快遞公司依然信誓旦旦地表示要為商家負(fù)責(zé)。問(wèn)題是，在這一系列操作中，誰(shuí)為消費(fèi)者的利益負(fù)責(zé)？當(dāng)快遞公司和電商平臺(tái)對(duì)商鋪信息諱莫如深的時(shí)候，到底將消費(fèi)者權(quán)益放在了何處？

幾千年的商品交換史中，人們篤信“耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)”，堅(jiān)持“一手交錢(qián)一手交貨”，這既是對(duì)公平交易原則的堅(jiān)守，也未嘗不是基于交易安全的考慮。隨著電商的蓬勃發(fā)展，人們不再執(zhí)著于“一手交錢(qián)一手交貨”，而是由電商平臺(tái)在扮演中間人的角色。在此過(guò)程中，電商平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利，這也是其安身立命之本。

現(xiàn)實(shí)生活中，選擇一家電商平臺(tái)，首先就意味著為其商業(yè)信譽(yù)投票。每一次消費(fèi)糾紛乃至欺詐的發(fā)生，實(shí)際上都意味著電商平臺(tái)辜負(fù)了信任。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，電商平臺(tái)是否足夠愛(ài)惜自己的“羽毛”。一起不算重大的網(wǎng)購(gòu)案件，反映出的是電商領(lǐng)域叢出的亂象，如果流程失控、監(jiān)督失察、平臺(tái)失職，消費(fèi)者權(quán)益和電商平臺(tái)的健康發(fā)展都將蒙受巨大損失。以此為鏡鑒，是時(shí)候進(jìn)行全面反思和集中整治了，網(wǎng)店不能成網(wǎng)騙，不能總讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。（趙志疆）