“老胡，最近生意怎么樣？”“有你們的幫助，現(xiàn)在接到訂單心里特別踏實(shí)?！泵恐芤唬憬幉ㄊ墟?zhèn)海區(qū)駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員就會(huì)致電轄區(qū)一家米鋪的經(jīng)營(yíng)者，詢問他最近的經(jīng)營(yíng)情況。從監(jiān)管到服務(wù)，這樣的轉(zhuǎn)變還要從之前的一件小事做起。

米鋪經(jīng)營(yíng)者老胡深耕大米生意有十余年了。從去年12月開始，他的米鋪突然遭遇了連環(huán)舉報(bào)——因更換合作企業(yè)，他售出的大米包裝袋上的商品條碼未及時(shí)更換。短短半年時(shí)間里，老胡的米鋪遭遇了多起投訴，每單都要賠上百甚至上千元。

“一開始是想著私下解決的，大事化小，小事化了。但是舉報(bào)的人源源不斷，光賠償就貼進(jìn)去好幾萬?！崩虾f，走投無路之際，他抱著試一試的心態(tài)來到駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所尋求幫助，沒想到會(huì)變成他經(jīng)營(yíng)生涯的轉(zhuǎn)機(jī)。

老胡求助當(dāng)天，駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員就隨他一起上門檢查。核查后發(fā)現(xiàn)，老胡米鋪在售大米的確存在標(biāo)簽瑕疵，但并未影響食品安全。

“這種情況屬于輕微違法，應(yīng)當(dāng)以教育、整改為主。”駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們將罰款定為500元，另外還成立了專門的幫扶小組，幫老胡普及食品標(biāo)簽在食品安全中存在的意義、指導(dǎo)建立產(chǎn)品質(zhì)檢臺(tái)賬。每周詢問進(jìn)展，幫扶小組這么一做就是小半年。如今老胡的大米包裝煥然一新，舉報(bào)也悄然消失了。

執(zhí)法不是冷冰冰的罰單，而是有溫度的服務(wù)。5月6日，老胡捧著“辦事認(rèn)真效率高 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗來到駱駝市場(chǎng)監(jiān)管所，和執(zhí)法人員一起拍下了一張有溫度的照片。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已辦理類似案件40余起，深入貫徹服務(wù)型執(zhí)法理念，真正實(shí)現(xiàn)了“查處一個(gè)案件、規(guī)范一個(gè)行業(yè)、溫暖一片民心”。這種“治病”又“開方”的執(zhí)法模式幫商戶解決了實(shí)際難題，也不斷優(yōu)化著轄區(qū)的營(yíng)商環(huán)境。下一步，該局將持續(xù)做好商戶的幫扶工作，實(shí)現(xiàn)從監(jiān)管向服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力構(gòu)建“無事不擾、有求必應(yīng)”的營(yíng)商環(huán)境新生態(tài)。（丁炳超）