“您好，我是新橋某商業(yè)綜合體的運營方，我們部分商戶對消防器材如何配備把握不準(zhǔn)，能否安排專業(yè)人員指導(dǎo)？”4月22日上午，浙江省寧波市象山縣新橋鎮(zhèn)某商業(yè)綜合體運營負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理的預(yù)約電話，即刻觸發(fā)了該鎮(zhèn)“企業(yè)點單－部門聯(lián)動－組團上門－反饋跟蹤”的響應(yīng)機制。由該鎮(zhèn)綜合執(zhí)法、應(yīng)急消防等部門組成的“聯(lián)合服務(wù)小組”，帶著量身定制的“體檢清單”，根據(jù)預(yù)約時間抵達(dá)現(xiàn)場。

聯(lián)合服務(wù)組采取“實地勘查+現(xiàn)場教學(xué)”模式，遵循行政預(yù)約指導(dǎo)清單，對綜合體內(nèi)12家商戶開展系統(tǒng)“體檢”。工作人員深入現(xiàn)場，對燃?xì)庑孤﹫缶?、油煙凈化器、餐廚垃圾、電路設(shè)施、滅火裝置、應(yīng)急裝備等進(jìn)行全面排查，并及時告知排查結(jié)果及風(fēng)險預(yù)警?！斑@種手把手教學(xué)，比自查管用十倍！”正在記錄要點的商戶王老板感慨。服務(wù)組同步發(fā)放《安全知識手冊》，督促商家時刻繃緊“安全弦”，幫助從源頭上杜絕安全隱患。

“有了這份檢查反饋清單，整改起來容易多了！”楊經(jīng)理手持《行政指導(dǎo)結(jié)果反饋單》露出笑容。檢查結(jié)束后，聯(lián)合指導(dǎo)小組針對現(xiàn)有問題，整合各方意見，為負(fù)責(zé)人提供檢查結(jié)果反饋，反饋單上列明了現(xiàn)存問題與風(fēng)險點位，還明確了整改要求與整改時限。

據(jù)了解，新橋鎮(zhèn)今年進(jìn)一步優(yōu)化“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)機制，針對企業(yè)需求特點開通電話、現(xiàn)場雙預(yù)約通道，推出現(xiàn)場指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、電話咨詢、書面回復(fù)等多種指導(dǎo)形式，并提供政策宣講、法治風(fēng)險防范、風(fēng)險預(yù)警提示、許可審批指導(dǎo)、個性幫扶五大模塊服務(wù)項目。相較于傳統(tǒng)監(jiān)管模式，該機制通過多元化互動、全鏈?zhǔn)椒?wù)、要素化清單等方式，推動行政指導(dǎo)從被動監(jiān)管向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型。今年以來，企業(yè)主動預(yù)約量保持增長，4月份已完成現(xiàn)場指導(dǎo)3場次、集中培訓(xùn)1次、電話咨詢2條，企業(yè)滿意度100%。

這場政企“雙向奔赴”，正是象山縣新橋鎮(zhèn)“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革的生動注腳。隨著“突擊檢查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)輔導(dǎo)”，越來越多的企業(yè)從“談檢色變”轉(zhuǎn)為“主動邀約”。正如該鎮(zhèn)執(zhí)法隊長所說：“我們愿做企業(yè)的‘健康顧問’，而非‘急診大夫’?！彼硎荆乱徊綄⑼ㄟ^預(yù)約統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、跟蹤反饋等方式，完善服務(wù)流程，讓“營在當(dāng)下”的努力更見成效。（葉百成 周宇浩 張奕）