“七位一體”共建共管共享多方聯(lián)建體系、“六助”關(guān)愛(ài)體系、打造黨員先鋒隊(duì)和志愿服務(wù)隊(duì)“兩支隊(duì)伍”……從矛盾重重的“問(wèn)題小區(qū)”到治理有效的“示范小區(qū)”，城關(guān)區(qū)陽(yáng)光雅居小區(qū)發(fā)揮黨員業(yè)委會(huì)橋梁作用，以物業(yè)+業(yè)委會(huì)共同治理的方式，解決居民身邊樁樁關(guān)鍵小事，成為老舊小區(qū)管理改造的鮮活樣本。

成立業(yè)委會(huì)

架起溝通治理連心橋

從“問(wèn)題小區(qū)”到“治理樣本”，陽(yáng)光雅居小區(qū)業(yè)主委員會(huì)架起溝通民心橋，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)“零距離”溝通，賦予居民深度參與治理的話語(yǔ)權(quán)，在小區(qū)轉(zhuǎn)型路上發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

2015年，陽(yáng)光雅居成立第一家業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)兩次換屆選舉后，經(jīng)業(yè)主投票選舉產(chǎn)生第三屆業(yè)主委員會(huì)，現(xiàn)有7名成員全部是蘭州鐵路局集團(tuán)有限公司退休的黨員干部，平均年齡61歲?！皹I(yè)委會(huì)既是業(yè)主的娘家人，又是物業(yè)的監(jiān)督人。通過(guò)業(yè)委會(huì)，我們建立了居民與物業(yè)的零距離溝通渠道，讓小區(qū)建設(shè)不再是物業(yè)單方責(zé)任，而是讓居民深度參與治理，在社區(qū)、物業(yè)、居民等多方商討中共同解決?！睒I(yè)主委員會(huì)主任賀麗潔介紹道。

在日常工作中，委員們發(fā)揮黨員作用，義務(wù)為小區(qū)業(yè)主做好公益服務(wù)，溝通督促物業(yè)保證保潔頻次、嚴(yán)格日常進(jìn)出車(chē)輛管理，逐年補(bǔ)強(qiáng)綠化，得到居民們的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，近五年來(lái)，陽(yáng)光雅居業(yè)委會(huì)針對(duì)小區(qū)實(shí)際和廣大業(yè)主需求，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、協(xié)調(diào)管理公共事務(wù)、加強(qiáng)公共收益收支財(cái)務(wù)監(jiān)管等方面持續(xù)加大工作力度，推動(dòng)物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)下居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參與的治理架構(gòu)。

聚焦小區(qū)矛盾

多方發(fā)力共建美好家園

陽(yáng)光雅居小區(qū)建成于2011年，共有四棟樓四個(gè)單元，總計(jì)965戶(hù)，居民多為鐵路企業(yè)內(nèi)部職工。長(zhǎng)期以來(lái)，小區(qū)面臨著停車(chē)散亂、消防系統(tǒng)失效、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)癱瘓、樓宇管道老化等問(wèn)題，給居民生活出行帶來(lái)諸多不便。

重大事項(xiàng)集體決策，重要工作集體研究。為解決實(shí)際問(wèn)題，業(yè)委會(huì)聯(lián)動(dòng)街道社區(qū)、物業(yè)企業(yè)，多次召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，在未動(dòng)用大維修基金的情況下，聯(lián)合中海物業(yè)多方奔走反映，積極爭(zhēng)取資金。最終，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商修繕恢復(fù)了年久失效的小區(qū)消防系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)所有8部電梯及監(jiān)控進(jìn)行維修補(bǔ)強(qiáng)，對(duì)小區(qū)的上水系統(tǒng)進(jìn)行增容改造，解決了長(zhǎng)期困擾和影響小區(qū)居民生活的歷史難題。目前，小區(qū)已修復(fù)癱瘓的消防系統(tǒng)、復(fù)原監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，全面檢修樓屋面及管道井、消防通道等，消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)了安全管理從無(wú)到有、從有到優(yōu)的跨質(zhì)飛躍。

除修繕基礎(chǔ)設(shè)施外，業(yè)委會(huì)還強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管，定期公開(kāi)、透明張貼小區(qū)停車(chē)、電梯廣告、場(chǎng)地租賃等公共收益賬目，并委托業(yè)主代表聘請(qǐng)第三方對(duì)小區(qū)公共收益進(jìn)行審計(jì)。賀麗潔表示，“公共收益事關(guān)整個(gè)小區(qū)所有居民切身利益，我們通過(guò)告示欄張貼的方式，讓大家做到心中有數(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管，解除居民信任危機(jī)，建設(shè)和諧美麗家園?！?/p>

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)

打造“一核兩翼·多元共治”的服務(wù)體系

陽(yáng)光雅居從問(wèn)題小區(qū)到治理模板的逆襲之路，也是中海物業(yè)創(chuàng)新構(gòu)建“一核兩翼·多元共治”物業(yè)服務(wù)體系范式下，老舊小區(qū)改造的成功實(shí)踐案例。

2022年，中海物業(yè)通過(guò)招投標(biāo)進(jìn)駐小區(qū)，面對(duì)接手時(shí)存在的各項(xiàng)疑難雜癥，物業(yè)企業(yè)通過(guò)與業(yè)委會(huì)建立“共商共享”機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)治理和鄉(xiāng)村振興兩翼齊飛的“一核兩翼，多元共治”服務(wù)體系，梳理出小區(qū)128項(xiàng)問(wèn)題清單，并逐一攻克。

“以前家里管道堵塞只能自己花錢(qián)找人來(lái)修，現(xiàn)在給物業(yè)打電話就能免費(fèi)上門(mén)維修，而且停車(chē)也比以前方便有序不少，小區(qū)綠化也重新補(bǔ)種修整，現(xiàn)在感覺(jué)住得更舒心了?！标?yáng)光雅居居民李燕說(shuō)道。

據(jù)了解，為創(chuàng)新構(gòu)建“一核兩翼·多元共治”服務(wù)體系，中海物業(yè)通過(guò)開(kāi)展“業(yè)主見(jiàn)面會(huì)、業(yè)主周年大會(huì)”等活動(dòng)方式，24小時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通力協(xié)作，通過(guò)整合資源、強(qiáng)化服務(wù)、深化合作等方式推動(dòng)社區(qū)治理；構(gòu)建聯(lián)合社區(qū)黨組織、社區(qū)衛(wèi)健局、轄區(qū)派出所、城管中隊(duì)、黨員業(yè)主、社區(qū)志愿者服務(wù)組織“七位一體”的共建共管共享多方聯(lián)建體系，打造出老舊小區(qū)管理改造的亮點(diǎn)品牌。

如今，在“物業(yè)+業(yè)委會(huì)”共同治理下，陽(yáng)光雅居小區(qū)投訴量下降83%，物業(yè)費(fèi)收繳率從65%躍升至92%，居民滿(mǎn)意度達(dá)到95%，成為社區(qū)“示范庭院”。

“我們以社區(qū)黨支部為指導(dǎo)，物業(yè)黨支部為載體，業(yè)主黨員隊(duì)伍為輔線，把各支力量納入社區(qū)網(wǎng)格的建設(shè)中，打造出可復(fù)制、可推廣的老舊小區(qū)基層治理樣板，以高質(zhì)量物業(yè)管理，服務(wù)高質(zhì)量品質(zhì)生活，讓老百姓更加舒心、安心?！标?yáng)光雅居中海物業(yè)蘭州城市公司負(fù)責(zé)人趙峰說(shuō)道。（記者 常亞金）