“我的網(wǎng)吧經(jīng)營許可證能這么快審批下來，真是要感謝你們的‘預(yù)約式’服務(wù)?。〗裉煳揖烷_業(yè)大吉啦，特來感謝一下你們！”1月15日，浙江省余姚市某網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人陸某來到余姚市政務(wù)服務(wù)中心，將一面錦旗送到了執(zhí)法人員手中。

圖為余姚市政務(wù)服務(wù)中心文廣局審批窗口收到錦旗

原來，就在幾日前，陸某通過微信小程序“益企服”進(jìn)行預(yù)約，沒想到第二天，相關(guān)部門的工作人員就“組團(tuán)”到他的網(wǎng)吧開展了“預(yù)約式”指導(dǎo)服務(wù)。在現(xiàn)場，工作人員根據(jù)提前梳理好的高頻易發(fā)風(fēng)險提示單進(jìn)行逐一對照檢查，提供了涉及文化、公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、稅務(wù)等建議共計19個，并對網(wǎng)吧行業(yè)高頻易發(fā)的14個違法情形進(jìn)行提前告知，同時，對當(dāng)事人的提問和要求進(jìn)行耐心答疑解惑，收獲了當(dāng)事人的連連好評。

這是余姚市大力推廣“預(yù)約式”涉企指導(dǎo)服務(wù)的一個縮影。今年以來，余姚市綜合行政執(zhí)法指揮中心從企業(yè)實際需求出發(fā)，以行政執(zhí)法“體檢”為主線，創(chuàng)建“企業(yè)點單提訴求、政府接單送服務(wù)”的服務(wù)機制，統(tǒng)籌安排專業(yè)人員“組團(tuán)”上門幫企業(yè)排查發(fā)現(xiàn)、識別糾正、主動防范違法違規(guī)風(fēng)險，并為被處罰企業(yè)提供罰后整改及信用修復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，提升執(zhí)法溫度的同時也優(yōu)化了營商環(huán)境。

圖為余姚市召開企業(yè)家座談會

目前，余姚市已開通“線上+線下”的多渠道預(yù)約方式，企業(yè)可通過微信搜索“益企服”小程序，一鍵填寫所在行業(yè)、聯(lián)系電話等信息，自由預(yù)約指導(dǎo)時段，也可撥打“62727870”服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，或前往余姚市企業(yè)綜合服務(wù)中心的涉企行政執(zhí)法指導(dǎo)服務(wù)窗口進(jìn)行當(dāng)面咨詢，平臺在收到預(yù)約和咨詢申請后，會在1個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，并視需求開展上門指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，該市已開展“預(yù)約式”指導(dǎo)服務(wù)258次，指導(dǎo)解決問題263起。

“從以前的企業(yè)‘談檢色變’，到如今的企業(yè)主動預(yù)約，從之前的‘末端執(zhí)法’，到如今的‘前端服務(wù)’，我們主動上門，變檢查為服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措深受企業(yè)歡迎?！庇嘁κ芯C合行政執(zhí)法指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。據(jù)悉，該市的“預(yù)約式”行政指導(dǎo)服務(wù)已涵蓋餐飲店鋪、歌舞娛樂場所、農(nóng)資經(jīng)營等22個重點領(lǐng)域，并發(fā)布22個行業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)清單，同時，該市還組建了由35名專家組成的指導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊，截至目前，企業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)99.5%。（周麗靖）