“南京城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提高了，網(wǎng)格里有一戶老兩口符合最新條件，我得抓緊幫著辦好了。前陣子老太太過89歲生日，咱也算是送上一份生日禮物了?！?0月15日一早，玄武區(qū)紫金小營社區(qū)網(wǎng)格員陳堃在緊張有序的節(jié)奏中開始了一天的工作，“前不久小區(qū)還搬來了一戶殘疾老人，無退休金、無子女、無親戚來往，我們正在給他辦特困?！?/p>

這位網(wǎng)格“百曉生”，一年前通過統(tǒng)一招錄考試成為紫金小營社區(qū)社工。此前，陳堃曾是順豐快遞員，業(yè)績(jī)?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常“奪冠”。

近日，記者在社區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，南京的社工群體中出現(xiàn)了不少“新”力量，他們有的和陳堃一樣曾是快遞員，有的曾是網(wǎng)約車司機(jī)，還有的曾是網(wǎng)絡(luò)主播、外賣配送員。他們?yōu)楹芜x擇了社區(qū)工作？又為社區(qū)治理帶來了哪些“新”活力？

社區(qū)有“磁力”，志愿服務(wù)帶來成就感

“3年前我碰巧就在這個(gè)社區(qū)做志愿者，留下了深刻印象。我們有什么需求，社區(qū)都會(huì)盡量滿足。有時(shí)候快遞員聯(lián)系不到收件人，網(wǎng)格員還會(huì)主動(dòng)幫著聯(lián)系、指引樓棟方向，很溫暖，也能感受到接觸的社區(qū)工作者身上的‘使命感’?？赡苣銈儠?huì)覺得有點(diǎn)‘空’，但真的是我的真實(shí)感受?？傆行〇|西比掙錢更重要，所以去年一看到招錄公告，我就報(bào)名了?！碑?dāng)天，陳堃一邊揣著走訪本走訪網(wǎng)格，一邊聊起往事。提及“使命感”一詞時(shí)，他顯得有點(diǎn)害羞，但語氣十分堅(jiān)定。

巧合的是，記者采訪的幾位社工在從事新業(yè)態(tài)工作時(shí)，都有過參與社區(qū)志愿服務(wù)的經(jīng)歷。他們喜歡、也希望能為群眾做一些力所能及的事，在為群眾服務(wù)的過程中感受到了使命感、成就感。

曾經(jīng)的網(wǎng)約車司機(jī)、如今的秦淮區(qū)光華路街道紫金社區(qū)社工李松，曾在社區(qū)干過6個(gè)月志愿者。他還曾經(jīng)組織起一支400人的網(wǎng)約車車隊(duì)，提供愛心送考、物資配送等志愿服務(wù)?！拔乙郧罢J(rèn)為工作就是工作，就是賺錢養(yǎng)家，但在社區(qū)當(dāng)志愿者的那段日子改變了我的想法，原來工作可以更有意義?！崩钏烧f。

秦淮區(qū)夫子廟街道金陵路社區(qū)社工徐家駿過去在盒馬從事外賣配送工作，他和社區(qū)工作的緣分源于一份特殊的生日禮物——2022年，徐家駿看到夫子廟街道發(fā)布了一則招募志愿者的通告，“街道、社區(qū)一直很關(guān)心我們配送員，夏天送清涼冬天送溫暖，我是不是也能通過自身力量來反哺社區(qū)，幫助居民做一些力所能及的事情呢？”于是，徐家駿在24歲生日那天走進(jìn)了夫子廟街道黨群服務(wù)中心，“請(qǐng)問你們需要志愿者嗎？您看看我可以嗎？”

鼓樓區(qū)下關(guān)街道熱河路社區(qū)社工陳穎曾在擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)主播時(shí)積極參與助農(nóng)直播，她告訴記者：“坦白說做主播的確更賺錢，但在社區(qū)，我才切身體會(huì)到自己是在做一些有意義的事情，內(nèi)心有一種自我肯定，‘我在為千家萬戶服務(wù)’，所以我義無反顧地?fù)Q了‘賽道’?！?/p>

“新”力量給力，自帶“技能”服務(wù)更貼心

采訪中記者注意到，在面對(duì)社區(qū)工作時(shí)，“新”力量往往具有獨(dú)特的“新”優(yōu)勢(shì)。比如，他們往往無須培訓(xùn)，便已具備極高的溝通交流能力，也很善于傾聽；外賣騎手和網(wǎng)約車司機(jī)，走街入戶，對(duì)周邊環(huán)境十分熟悉等。

15日，記者隨著陳堃來到一戶人家走訪，到了門口他卻不敲門，反而掏出手機(jī)發(fā)了一條信息，“今天是來核實(shí)確認(rèn)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼材料的。這家兩口子都是聾啞人，丈夫還不太識(shí)字，所以我都是和女主人手機(jī)打字聯(lián)系，再由她轉(zhuǎn)給她丈夫。轄區(qū)涉及的這類服務(wù)對(duì)象共有49人，我計(jì)劃用幾天時(shí)間挨個(gè)上門確認(rèn)溝通。這樣既方便了人家，又能了解掌握他們的最新生活狀況，信任是跑出來的?！?/p>

陳堃說，送快遞的經(jīng)驗(yàn)告訴他，只要好好說話、服務(wù)態(tài)度好，客戶就會(huì)認(rèn)同；只要表現(xiàn)始終如一，接觸多了，信任也就建立起來了。在社區(qū)工作也是一樣。

“有位老奶奶經(jīng)常發(fā)信息喊我去她家聊天?！标惙f告訴記者，“面對(duì)質(zhì)疑，千萬不能頂著來，一定要先聽對(duì)方說完，再有禮貌地給出解決辦法。哪怕一時(shí)無法解決的，也要講清楚困難在哪里，我們計(jì)劃怎么做，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能有進(jìn)展或回復(fù)。”

結(jié)合曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，這些“新”力量還能提出行之有效的、更貼心的新舉措。

今年，秦淮區(qū)在全市首發(fā)打造“騎手友好城區(qū)”，目前正在部分小區(qū)試點(diǎn)配套完善騎手專屬停車位、騎手友好線路圖等標(biāo)識(shí)，讓小區(qū)不再“騎手免進(jìn)”。

徐家駿所在的社區(qū)便有兩個(gè)小區(qū)是首批試點(diǎn)。“以我的騎手經(jīng)驗(yàn)來看，這項(xiàng)舉措真是送到騎手‘心坎’上了。我以前做外賣配送員的時(shí)候，就遇到過小區(qū)樓棟分布沒有邏輯順序、標(biāo)識(shí)不清楚辨認(rèn)困難等情況，在小區(qū)里轉(zhuǎn)幾圈也找不到位置，差點(diǎn)配送超時(shí)。”徐家駿說，今后他會(huì)更加積極地回顧個(gè)人騎手經(jīng)歷，作為曾經(jīng)的“服務(wù)對(duì)象”，為社區(qū)探索新就業(yè)群體友好路徑提供一些好點(diǎn)子。

“牽手”有基礎(chǔ)，“雙向奔赴”或成趨勢(shì)

“真情服務(wù)可以凝聚力量。”在李松看來，新就業(yè)群體社會(huì)活躍度高，但存在職業(yè)榮譽(yù)感低、社會(huì)認(rèn)同感低、城市歸屬感低等問題。單就一個(gè)如廁問題，就曾是他網(wǎng)約車從業(yè)經(jīng)歷里的老大難。南京自2022年起建設(shè)“寧小蜂驛站”、路邊增設(shè)如廁專用停車位，為新就業(yè)群體送去實(shí)打?qū)嵉呐姆?wù)?！败囮?duì)里大家?guī)缀醵加龅竭^想上廁所卻找不到停車位的窘境，這些舉措實(shí)實(shí)在在地考慮到了需求?！崩钏烧f。

李松的話，一語道破新就業(yè)群體與社區(qū)的“牽手”緣起。

近年來，南京堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以新就業(yè)群體需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體黨建“寧新聚力”工程，扎實(shí)開展“暖蜂行動(dòng)”“聚心行動(dòng)”，充分整合各方力量、集成政策舉措，著力解決新就業(yè)群體急難愁盼。

針對(duì)新就業(yè)群體吃飯難，玄武區(qū)紅山街道黨工委聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門及轄區(qū)愛心企業(yè)，設(shè)置21家“小蜂食堂”，提供暖心盒飯；針對(duì)權(quán)益保障難，鼓樓區(qū)老法官工作室每周“開講”，開展法律咨詢、矛盾糾紛化解、法律維權(quán)等常態(tài)化法律服務(wù)；針對(duì)子女暑期看護(hù)難，建鄴區(qū)沙洲街道蓮花嘉園社區(qū)黨委開辦愛心公益暑托班，解決新就業(yè)群體后顧之憂……

以真心換真情，用實(shí)干贏民心。如今，在南京，貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣小哥、快遞員等新就業(yè)群體，正日益成為服務(wù)保障民生、支撐城市運(yùn)行、參與基層治理的重要力量。他們有的發(fā)揮“走街串巷”“小巷管家”作用，擔(dān)任兼職網(wǎng)格員、“食安衛(wèi)士”，成為社區(qū)治理的“移動(dòng)探頭”；有的通過社工考試，全身心參與社區(qū)治理。

“我很多朋友還在做主播，其中有一個(gè)前幾天還問我來著，她也想考社工?！标惙f和徐家駿都還和以前的主播同事、騎手同事保持聯(lián)系，據(jù)介紹，其中不少人對(duì)社區(qū)工作頗為心動(dòng)?！坝袔讉€(gè)仔細(xì)問了我薪資待遇，我說現(xiàn)在有政策，這幾年社工的收入不錯(cuò)，各項(xiàng)福利待遇也有保障，關(guān)鍵能為老百姓辦更多力所能及的實(shí)事，很有成就感?！毙旒因E說。

黨的二十屆三中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出，探索加強(qiáng)新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織、新就業(yè)群體黨的建設(shè)有效途徑。

記者了解到，緊盯新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體發(fā)展變化，南京在引導(dǎo)新就業(yè)群體到社區(qū)報(bào)到、擔(dān)任兼職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)上，正探索推進(jìn)從積極參與基層治理的新就業(yè)群體中招聘社區(qū)工作者試點(diǎn)工作。（記者 張安琪 實(shí)習(xí)生 孫英越）