6月21日，兩名?？谌f佳實業(yè)有限公司工作人員在和顧客交流。記者 張茂 攝

消費者打開手機(jī)掃一掃，商戶的信用積分、投訴記錄、誠信承諾等信息一應(yīng)俱全。

前不久，湖北游客李平逛至三亞第一農(nóng)貿(mào)市場時，一眼注意到了各攤位前掛著的“商戶信用星級”牌?！靶庞梅诌€挺高，就選這家了?！痹凇按a”上篩選一番后，她放心地選擇了一家信用良好的海鮮排檔進(jìn)行消費。

信用賦能，倒逼商戶誠信經(jīng)營，也讓消費者消費更放心。

以開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動為抓手，近年來，海南省創(chuàng)新建立“在線承諾+星級評價+智慧監(jiān)管”模式，“零容忍”整治市場監(jiān)管領(lǐng)域消費欺詐行為，健全完善消費者權(quán)益保護(hù)制度，持續(xù)推動消費環(huán)境提質(zhì)升級。

“盲選”變“明選”

明白消費不“踩坑”

買東西、選飯店，怕“踩坑”？這讓?？谑忻駞欠娥B(yǎng)成了消費前先看商家評分的習(xí)慣。

“但現(xiàn)在不少網(wǎng)絡(luò)點評類平臺都存在‘刷好評’的現(xiàn)象，有時選擇的店鋪明明‘好評如潮’，親身體驗后才發(fā)現(xiàn)貨不對板?！眳欠吨毖?，消費者在無法獲悉商家更多信息的情況下，做出購買選擇如同“盲選”。

“盲選”能否變“明選”？“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，讓消費者擁有“慧眼”。

自2023年11月以來，海南省市場監(jiān)督管理局以市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅專項行動為契機(jī)，不斷優(yōu)化放心消費創(chuàng)建模式，在全國首創(chuàng)建立“在線承諾”“星級評價”“信用+智慧監(jiān)管”相結(jié)合的放心消費單位培育模式。

“經(jīng)營主體通過放心消費‘星級評價’后，即可獲得市場監(jiān)管部門賦予的‘放心消費信用碼’，消費者掃碼便能了解經(jīng)營主體的信用及放心消費星級情況，擇優(yōu)選擇。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如此一來，消費者得以實現(xiàn)明明白白消費。

掃碼知信用，一方面讓消費者擁有“慧眼”，另一方面也倒逼商家規(guī)范自身行為——

市場監(jiān)管部門對“星級放心消費單位”實時動態(tài)監(jiān)管。對不履行承諾、侵害消費者權(quán)益等行為的經(jīng)營主體，將予以摘牌降級，結(jié)果納入其信用記錄、進(jìn)行分類監(jiān)管。

“廣場內(nèi)入駐有近200家商戶，自2022年底成為放心消費商圈以來，我們便聯(lián)合商家通過實行承諾7天無理由退換貨、先行賠付機(jī)制等舉措，不斷優(yōu)化消費環(huán)境?！焙Ｄ先f佳家居裝飾廣場副總經(jīng)理吳雄介紹。

從一店到一街，從一區(qū)到一市，如今，海南放心消費承諾單位數(shù)量以月增長量過萬家的增速快速增長，全省累計已培育23個放心消費商圈、7.5萬家放心消費承諾單位，?？隍T樓老街、三亞68美食城等一批放心消費示范標(biāo)桿正“串點連線成面”，誠信經(jīng)營理念蔚然成風(fēng)。

消費欺詐“零容忍”

消費糾紛快化解

1月19日，吳某某在三亞市第一農(nóng)貿(mào)市場附近向一名消費者銷售櫻桃的過程中，使用作弊秤具進(jìn)行稱重，第一次稱重顯示為3斤，再次使用該秤具稱量顯示重量為2斤。

接到投訴后，三亞市市場監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局立即展開聯(lián)合調(diào)查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人采取作弊手段稱量商品造成短斤缺兩。隨后，執(zhí)法部門依法對當(dāng)事人作出警告，罰款3萬元。

“零容忍”，這是海南對消費欺詐行為一以貫之的態(tài)度。

近年來，海南省在全國率先出臺《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》，先后組織開展旅游消費市場專項整治、海鮮市場缺斤短兩、“守護(hù)消費”等專項執(zhí)法行動，并推行“紅黃牌警告”“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤等做法，持續(xù)構(gòu)建長效嚴(yán)管機(jī)制。

來自省市場監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2023年，海南省先后組織開展旅游消費市場專項整治、海鮮市場缺斤短兩、“守護(hù)消費”等專項執(zhí)法行動，查處消費欺詐類案件701宗，罰沒831萬元，曝光典型案例53個，市場秩序不斷規(guī)范。

“與此同時，我們還持續(xù)推行在線解決消費糾紛（ODR）制度，不斷健全完善線下購物無理由退貨、先行賠付、在線解決消費糾紛等消費者權(quán)益保護(hù)制度，并在全省建立消費維權(quán)服務(wù)站、消費維權(quán)綠色通道563個，快速有效化解消費糾紛。”省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年1—5月，全省市場監(jiān)管部門受理社會公眾訴求20.58萬件，同比下降21.73%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失650萬元，消費者滿意度不斷提升。（記者 李夢瑤）