近日，濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)全新打造的全國(guó)首個(gè)“濟(jì)時(shí)辦”幫辦智慧平臺(tái)正式上線，著力打造以“濟(jì)時(shí)辦”數(shù)字政務(wù)門牌為抓手的三位一體幫辦服務(wù)體系。

“濟(jì)時(shí)辦”幫辦智慧平臺(tái)，通過“濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局”微信公眾號(hào)，底部菜單欄“掌上通”—“政務(wù)門牌”進(jìn)入。目前已匯聚區(qū)、街道（鎮(zhèn)）11個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，包括市民中心、殘聯(lián)、交警、民政分廳、7個(gè)街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心以及15個(gè)自助機(jī)點(diǎn)位信息，涵蓋商事登記、食藥衛(wèi)健等領(lǐng)域70余項(xiàng)高頻事項(xiàng)。

“一支隊(duì)伍”提供暖心服務(wù)。依托區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)站，設(shè)置幫代辦窗口，配備專職幫辦代辦人員，組建一支580人的幫辦隊(duì)伍，將政務(wù)服務(wù)從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。

“一個(gè)平臺(tái)”涵蓋高頻事項(xiàng)。研發(fā)“濟(jì)時(shí)辦”幫辦智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“四庫(kù)三端”同源同標(biāo)?！八膸?kù)”指：幫辦隊(duì)伍數(shù)據(jù)庫(kù)，匯聚全區(qū)幫辦隊(duì)伍數(shù)據(jù)，包括姓名、服務(wù)地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息；行政許可事項(xiàng)庫(kù)、便民服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，包含行政許可事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的名稱、辦理?xiàng)l件、所需材料、審查要點(diǎn)、聯(lián)系方式等要素；高頻知識(shí)庫(kù)，將幫辦代辦隊(duì)伍積累的知識(shí)點(diǎn)、常見問題等充實(shí)錄入，實(shí)時(shí)共享?！叭恕笔侵福浩髽I(yè)群眾手機(jī)端，稱之為“政務(wù)門牌”，立足企業(yè)和群眾需求提供“我要辦事”啥條件、怎么辦、哪里辦、不懂就問功能，為群眾提供全方位事前指導(dǎo)，把政務(wù)門牌（二維碼）張貼到大街小巷，實(shí)現(xiàn)辦事不求人、服務(wù)送上門；幫辦受理PAD端，稱之為“政務(wù)全書”，立足幫辦人員和窗口受理人員提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的受理審批要素，實(shí)現(xiàn)一書在手、異口同聲；智慧導(dǎo)服PC端，稱之為“政務(wù)字典”，對(duì)企業(yè)群眾的辦事咨詢提供實(shí)時(shí)、音頻、視頻輔導(dǎo)，同時(shí)與濟(jì)南市“智慧導(dǎo)服”系統(tǒng)對(duì)接。

“一套制度”強(qiáng)化剛性約束。制定《濟(jì)陽區(qū)政務(wù)服務(wù)三級(jí)幫辦代辦體系實(shí)施方案》，明確幫辦代辦體系架構(gòu)圖、工作流程、工作規(guī)范、幫辦代辦員職責(zé)等內(nèi)容，強(qiáng)化制度保障，同時(shí)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)、“預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”等制度，規(guī)范工作流程，對(duì)特殊群體要可提供“上門服務(wù)”，推動(dòng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員 朱越）