游人在泉畔親水區(qū)戲水享受清涼。記者 呂傳泉 攝

初夏時節(jié)，放眼泉城大地，處處繁花似錦、翠山依依、泉清魚躍，一片生機盎然。數(shù)以百萬計的游客從四面八方而來，擁擠的人潮再次見證了濟南這座全國文明城市的文明底蘊。濟南也成了游客們近在眼前的“詩與遠方”。

游客感受濟南，細節(jié)之處見精神，細節(jié)之美顯文明——

新時代文明實踐志愿服務站讓各大景區(qū)多了一抹溫情；斑馬線上禮讓，司機與行人相互點頭致意；構思巧妙的公益廣告成為城市一道靚麗的風景線；各個街路巷口，志愿者身穿“紅馬甲”引導市民文明出行；餐廳里，文明用餐、“光盤行動”成為用餐禮儀……

這些身邊悄無聲息的“小細節(jié)”背后折射出的是一座城市持之以恒追求文明提升的成果綻放，也是馳而不息深化文明創(chuàng)建的執(zhí)著追求。難怪不少游客和網(wǎng)友說，“濟南是一座有溫度的城市，在這里感受到了久違的來自陌生人的善意，印象很好，下回還來！”

4月底以來，濟南市通過聚焦市民群眾日常生產(chǎn)生活細節(jié)、抓住文明“關鍵小節(jié)”，深化“文明旅游”“文明交通”“文明窗口”“文明餐桌”“文明清潔”“文明排隊”六大主題實踐活動。舉全市之力，細耕文明沃土，滋養(yǎng)文明風尚，提高市民文明素質和社會文明程度，讓一個個文明“小細節(jié)”，匯聚成溫暖“大能量”，推動這座城市朝著更美好的方向發(fā)展。

文明旅游風景這邊獨好文明交通讓城市“動脈”更暢通

除了各大景點設置的志愿服務站，濟南還有不少文明現(xiàn)象令外地游客嘖嘖稱贊——

在山東手造展示體驗中心，志愿者們正開展“美德生活·手造季”志愿服務項目，通過種種非遺和手工藝體驗活動，讓游客體驗文化之美和非遺魅力；在鋼城區(qū)棋山國家森林公園，工作人員在樹木密集、人流較多處安裝了“嚴禁煙火”警示牌，避免出現(xiàn)人為引起的火災隱患；在萊蕪戰(zhàn)役指揮所，志愿者們積極引導游客文明旅游，及時勸阻各類不文明旅游行為……

在歷下區(qū)百花洲的濟南古城保護志愿服務驛站門前，游客絡繹不絕。驛站里，志愿者面帶微笑，熱情為游客提供咨詢服務；室內(nèi)休息區(qū)座無虛席，開水燒了一壺又一壺，小驛站里展現(xiàn)了濟南人的“大情懷”。驛站外，攝影志愿者們化身“專屬”攝影師和導游，為游客們定格記憶、免費講解。

“我們一來到泉城路附近，志愿者們就主動迎上來，熱情地為我們推薦景點。跟著志愿者的引導，我們參觀了很多有特色的景點。濟南這座城市不光文化底蘊深厚，且處處都有愛，讓我們不虛此行。”眾多游客感受到了濟南志愿者的真誠，這也成為游客們“來了還想來”的重要原因。

暢通、文明、和諧、有序的道路交通環(huán)境，是展示城市形象、提升城市文明程度和品位的重要標志。

文明交通已成為文明濟南最直觀的名片。廣大市民自覺為文明交通“代言”，紛紛爭當文明出行表率，形成了全社會廣泛支持、主動參與的良好局面。

“騎車一定記得戴頭盔，這是對你自己，也是對他人負責的一種表現(xiàn)”“奶奶，我扶您過馬路”……在章丘區(qū)，志愿者們在主要路口以及易發(fā)生交通事故點、公園景區(qū)周邊，開展交通引導服務，引導車輛禮讓行人，并糾正過往行人、電動車等闖紅燈、逆行、占用機動車道等交通違法行為。

作為濟南市的一個重要交通樞紐，濟南西站迎來了大批外地游客，槐蔭區(qū)興福街道榜樣公益聯(lián)盟的上百名志愿者來到濟南西站進行志愿服務活動。他們或幫著拉行李，或指路，積極引導和解答游客的問題，讓外地游客一出站就感受到“好客山東文明濟南”，也將文明新風吹到濟南更多的地方?！?/p>

“小窗口”折射城市“大形象”文明餐桌引領舌尖新“食”尚

政務服務大廳作為服務群眾的第一窗口，是展現(xiàn)城市文明形象的重要載體。走進市行政審批服務大廳，工作人員微笑服務，LED顯示屏、宣傳展板等滾動播放著文明知識，公益廣告和服務規(guī)范公示牌隨處可見，便民服務設施一應俱全，使大廳窗口成為傳遞文明的前沿陣地。

“前幾天，我們開展了‘擦亮窗口文明過節(jié)’主題實踐活動。活動以‘情景模擬’+‘教育培訓’的方式進行，根據(jù)窗口工作情況，模擬真實工作情境中可能出現(xiàn)的各種問題，對出現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場糾錯與示范?！惫ぷ魅藛T介紹說。

“大廳的工作人員服務很熱情，態(tài)度也很好，我們老年人不會用智能軟件，她們也耐心教我們下載使用，下次就可以直接在手機上辦事了，不用來回跑?！?9歲的市民朱玉潔對工作人員的服務態(tài)度贊不絕口。

作為服務群眾的第一線，窗口單位也是展示城市文明形象的重要平臺。在民生銀行濟南分行，前來辦理取款業(yè)務的78歲的王奶奶也有同感。

“銀行的服務真好，讓我們老人放心、安心，太謝謝你們了！”平常都是王奶奶老伴兒來銀行辦理業(yè)務，但最近老伴兒血壓有點高，且性子又急，她不太放心就跟著過來了。沒想到，從進門起一直到在窗口辦好業(yè)務，全程各環(huán)節(jié)都有工作人員引導，態(tài)度還特別好，讓她感覺很貼心，“經(jīng)歷過這一次，我就放心了，服務這么好，以后就讓他自己來！”

餐桌上的文明是衡量一個城市文明程度的重要標準，體現(xiàn)著社會文明的發(fā)展進步。外出用餐使用公勺公筷、家庭聚餐采用分餐制……在天橋區(qū)康成花園社區(qū)和名泉春曉社區(qū)，生活點滴匯聚成的文明習慣已經(jīng)漸漸融入市民的日常生活，舌尖上的新“食”尚，已成為文明健康新風尚。

社區(qū)新時代文明實踐站組織開展“文明餐桌”活動。社區(qū)工作人員對轄區(qū)內(nèi)餐飲服務經(jīng)營單位上門開展“光盤行動”宣講服務，督促商家在醒目位置懸掛“厲行節(jié)約、反對浪費”“鼓勵打包”等相關標識牌。

“使用公勺公筷既尊重別人又保護自己，吃剩下的飯菜還可以放心打包帶走，我非常支持?！本用駰铞握f，公勺公筷的配置看似是一件小事，但體現(xiàn)的是餐桌文明，希望大家都能養(yǎng)成外出用餐使用公勺公筷的好習慣。

“潔”盡全力扮靚城市“顏值”有序排隊“排”出美麗風景線

城市基礎設施建設、生態(tài)與居住環(huán)境不斷優(yōu)化，離不開各行各業(yè)從業(yè)者的辛勤付出。

凌晨4時，歷城區(qū)城市管理局洪樓環(huán)衛(wèi)所保潔員王巧榮拿著清潔工具在花洪路清掃街面。當晨光喚醒人們，整座城市也從寧靜轉向喧囂，花洪路的行人慢慢多了起來，這潔凈的街道便是王巧榮向所有經(jīng)過此地的市民游客“問好”的方式，讓每一個路過的人都能享受這份潔凈與舒適。

在槐蔭區(qū)青年公園街道各級新時代文明實踐陣地，志愿者們正在開展“給城市‘美顏’為幸福添彩”文明清潔活動?；顒又?，志愿者們身穿文明實踐藍馬甲，手拿夾子、掃帚等清潔工具，深入轄區(qū)樓院、主次干道開展文明清潔活動。

另一邊，市渣土處置中心志愿者正聯(lián)合市中區(qū)王官莊街道辦事處及王官莊執(zhí)法中隊在市中區(qū)大眾廣場開展“煙頭不落地泉城更美麗”志愿服務進社區(qū)活動。

歷下區(qū)園林綠化服務中心對于游人較多的網(wǎng)紅打卡地及游園廣場，增派人員加大保潔頻次，做到垃圾隨產(chǎn)隨清。對裸露的綠化帶進行補植、澆水，確保景觀環(huán)境效果。

城市的文明見諸細節(jié)，見諸每位市民的日常行為。排隊上車、排隊付款、排隊辦事……當市民游客走進部分車站、超市、窗口服務單位，發(fā)現(xiàn)井然有序、文明排隊的現(xiàn)象隨處可見。

近日，歷下區(qū)衛(wèi)健局、中央商務區(qū)管委會等區(qū)直部門深入開展禮讓斑馬線宣傳教育，帶頭踐行“禮讓斑馬線”活動。各醫(yī)院志愿者積極主動為就診的患者提供引導、掛號、咨詢、勸導佩戴口罩、有序排隊等志愿服務，幫助老人更好更快填寫個人信息采集碼、協(xié)助繳費等，并為孕婦、危重患者安排綠色通道。在門診大廳收費、取藥、檢驗等患者較集中的窗口處，重新標明1米等候標志線，增派多名志愿者在門診各樓層進行宣傳和引導，各?？品衷\臺也設專人引導，保證就診秩序。

據(jù)不完全統(tǒng)計，自開展“擦亮窗口文明過節(jié)”主題實踐活動以來，全市3000余支志愿服務隊伍，累計組織志愿者10余萬人次參與各類新時代文明實踐活動。

文明鐫刻著一座城的精神，凝聚著一城人的共識。城市窗口作為城市文化的載體，正將城市的文明優(yōu)雅地展現(xiàn)給四海賓朋…… （記者 郭哲啟）